ที่ร้าน Uniqlo สาขา Fifth Avenue ในนิวยอร์ก ลูกค้าเพียงแค่หยิบสินค้าใส่กล่องที่จุดชำระเงิน ซึ่งแตกต่างจากระบบชำระเงินด้วยตนเองในร้านค้าหลายแห่ง ลูกค้าของร้านขายเสื้อผ้าลำลองแห่งนี้ไม่จำเป็นต้องสแกนสินค้าแต่ละชิ้นหรือดูราคาบนหน้าจอ เพียงแค่หยิบสินค้าใส่กล่องแล้วจ่ายเงินเท่านั้น
เครื่องคิดเงินอัตโนมัติรุ่นใหม่นี้ขับเคลื่อนด้วย...เครื่องอ่าน RFIDภายในเครื่องคิดเงิน เครื่องอ่านสามารถอ่านชิป RFID ที่ซ่อนอยู่ภายในป้ายราคาได้โดยอัตโนมัติ ตามรายงาน ซึ่งเป็นกลยุทธ์ของทาคาฮิโร แทมบารา ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศของบริษัท ฟาสต์ รีเทลลิ่ง จำกัด บริษัทค้าปลีกเสื้อผ้าชั้นนำของเอเชีย ฟาสต์ รีเทลลิ่ง จำกัด เป็นบริษัทแม่ของยูนิโคล่ซึ่งตั้งอยู่ในประเทศญี่ปุ่น เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา แทมบาราได้ตั้งเป้าที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อสินค้าของลูกค้าในร้านค้าจริง และแม้ว่ากิจกรรมทางธุรกิจจำนวนมากจะเปลี่ยนไปสู่ระบบออนไลน์ แต่ร้านค้าจริงยังคงเป็นศูนย์กลางของโมเดลธุรกิจของบริษัท
Tambara กล่าวว่า เครื่องคิดเงินอัตโนมัติเป็นหัวใจสำคัญของการใช้ RFID ของ Uniqlo เพื่อปรับปรุงห่วงโซ่อุปทาน ตั้งแต่ปี 2017 แบรนด์ในเครือ Fast Retailing ทั้งหมด รวมถึง Theory และ Helmut Lang ได้เริ่มฝังชิป RFID ในป้ายราคา ทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถติดตามสินค้าแต่ละชิ้นได้ตั้งแต่โรงงานไปจนถึงคลังสินค้าและภายในร้าน บริษัทฯ ยังกล่าวอีกว่า ข้อมูลดังกล่าวมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ Uniqlo ในการปรับปรุงความถูกต้องของสินค้าคงคลัง ปรับการผลิตให้สอดคล้องกับความต้องการ และเพิ่มความชัดเจนในห่วงโซ่อุปทาน
คุณแทมบารา กล่าวเพิ่มเติมว่า “เรานำเทคโนโลยี RFID มาใช้ ไม่ใช่เพราะเราต้องการทำให้กระบวนการชำระเงินเป็นไปโดยอัตโนมัติ แต่เพราะเราต้องการพัฒนาแพลตฟอร์มเพื่อใช้เทคโนโลยีนี้ตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทาน”
Praveen Adhi หุ้นส่วนอาวุโสผู้รับผิดชอบธุรกิจค้าปลีกในทวีปอเมริกาของ McKinsey & Co. กล่าวว่า ต้นทุนของแท็ก RFID ลดลงจาก 60 เซนต์เมื่อไม่กี่ทศวรรษก่อน เหลือเพียง 4 เซนต์ และฮาร์ดแวร์ของเครื่องอ่านก็ได้รับการพัฒนาทั้งในด้านระยะการใช้งานและความแม่นยำ เทคโนโลยีทั้งสองอย่างได้รับการพัฒนา ทำให้ชิป RFID รุ่นใหม่ที่ราคาถูกลง ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของเครื่องอ่าน ช่วยให้ผู้ค้าปลีกอย่าง Uniqlo สามารถนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้ได้ในราคาที่ต่ำลงและมีความแม่นยำมากขึ้น
นอกจากนี้ Uniqlo ยังระบุว่าเทคโนโลยี RFID ช่วยลดปัญหาของสินค้าหมดสต็อกในร้านค้าได้อย่างมาก และในขณะเดียวกันก็ช่วย “ลดโอกาสที่ลูกค้าจะไม่สามารถซื้อสินค้าได้เนื่องจากสินค้าหมดสต็อก ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า” อย่างไรก็ตาม บริษัทปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลที่เจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบทางธุรกิจของเทคโนโลยีนี้
Fast Retailing ได้ทดสอบเทคโนโลยีนี้มาตั้งแต่ปี 2013 และเริ่มนำเครื่องคิดเงินอัตโนมัติที่ใช้เทคโนโลยี RFID มาใช้ในร้านค้าบางแห่งในปี 2019 นายแทมบาราปฏิเสธที่จะเปิดเผยจำนวนเงินที่ Fast Retailing ใช้ไปกับเทคโนโลยีนี้ แต่กล่าวว่า Fast Retailing ได้เพิ่มการลงทุนในเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นสองเท่าตั้งแต่ปี 2016 ในปี 2016 Fast Retailing ได้เปิดตัวกลยุทธ์เพื่อก้าวสู่การเป็นผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าดิจิทัล จึงได้พัฒนาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของตนเอง
แม้ว่าการใช้งาน RFID ที่พบบ่อยที่สุดคือการปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง แต่การใช้งานในเครื่องคิดเงินแบบบริการตนเองก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเช่นกัน เนื่องจากผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าจำนวนมากขึ้นกำลังมองหาวิธีนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้หลังจากที่ติดแท็กสินค้าแล้ว สำหรับแบรนด์เสื้อผ้าส่วนใหญ่ การนำ RFID มาใช้ “จะอยู่ในวาระการประชุมในปี 2023 หรือ 2024” Adhi กล่าว
เขากล่าวเสริมว่า ผู้ค้าปลีกจำนวนมากยังคงพึ่งพาบาร์โค้ด ซึ่งต้องสแกนด้วยตนเองและเก็บข้อมูลได้จำกัด แต่ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นของระบบชำระเงินแบบ RFID เช่นของ Uniqlo คือ รวดเร็วและแม่นยำกว่าเครื่องชำระเงินด้วยตนเองแบบบาร์โค้ด และ Fast Retailing เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าไม่กี่รายที่นำระบบชำระเงินด้วยตนเองแบบ RFID มาใช้ในวงกว้าง ซึ่งแสดงให้เห็นถึงปัญหาที่ผู้ค้าปลีกต้องเอาชนะก่อนที่จะเปิดตัว RFID ในวงกว้าง นั่นคือ วงจรการใช้งานที่ยาวนาน Uniqlo เปิดเผยว่า ร้านค้าทั้ง 47 แห่งในสหรัฐอเมริกา และ 16 แห่งในแคนาดา รวมถึงห้างสรรพสินค้า 14 แห่งจากทั้งหมด 25 แห่ง สามารถใช้เครื่องคิดเงินของ Uniqlo ได้
บริษัท Fast Retailing กล่าวว่า นับตั้งแต่มีการนำเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติมาใช้ เวลาในการรอคิวชำระเงินของลูกค้าลดลงถึง 50% บริษัทได้บูรณาการเครื่องอ่านและเสาอากาศ RFID เข้ากับระบบ ณ จุดขายแล้ว และระบุว่าสินค้าจะไม่ถูกติดตามหลังจากซื้ออีกต่อไป
อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อจำนวนมากยังคงลังเลที่จะใช้เครื่องคิดเงินด้วยตนเอง เนื่องจากรู้สึกหงุดหงิดกับสินค้าที่สแกนยากและปัญหาอื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับเครื่องคิดเงินด้วยตนเอง จากการสำรวจของ Raydiant บริษัทเทคโนโลยีด้านประสบการณ์ลูกค้าในปี 2021 พบว่า 36% ของผู้ซื้อระบุว่าพวกเขาใช้เครื่องคิดเงินด้วยตนเองเพิ่มขึ้นอย่างมาก ในขณะที่ 67% ระบุว่าเคยประสบปัญหาขัดข้องกับเครื่องคิดเงินด้วยตนเอง ดังนั้นผู้ค้าปลีกอย่าง Uniqlo จึงหวังที่จะลดความกังวลของผู้บริโภคด้วยการนำเสนอเทคโนโลยีที่ดีกว่า
เมื่อเร็วๆ นี้ ChatGPT ได้รับความสนใจจากทั่วโลก แต่ก็ยังมีงานอีกมากที่สามารถทำได้ด้วยเทคโนโลยีที่เรียบง่ายกว่า เช่น RFID สุจาริตา โคดาลี รองประธานและนักวิเคราะห์อุตสาหกรรมค้าปลีกของ Forrester Research Inc. กล่าวว่า RFID เป็นเทคโนโลยีการติดตามสินค้าที่ใช้งานได้จริงมากที่สุดในปัจจุบัน หากไม่ใช่เทคโนโลยีที่ล้ำหน้าที่สุด ส่วนคอมพิวเตอร์วิชั่น ซึ่งเป็นปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถวิเคราะห์ภาพได้นั้น ปัจจุบันมีราคาแพงเกินไปสำหรับการใช้งานอย่างแพร่หลายในระบบชำระเงินด้วยตนเองและการจัดการสินค้าคงคลัง
คู่แข่งของ Uniqlo เช่น Inditex บริษัทแม่ของแบรนด์แฟชั่นรวดเร็วจากสเปนอย่าง Zara ได้เริ่มติดแท็ก RFID บนสินค้าของตนตั้งแต่ปี 2014 และได้ทดสอบเทคโนโลยีนี้สำหรับเครื่องคิดเงินอัตโนมัติแล้ว ส่วน Decathlon ผู้ค้าปลีกสินค้ากีฬาจากฝรั่งเศสก็กล่าวว่าได้เริ่มติดตั้ง RFID ในเครื่องคิดเงินอัตโนมัติมากขึ้นตั้งแต่ปี 2014 เช่นกัน
วันที่โพสต์: 16 มิถุนายน 2023
