ผลการวิจัยในปี 2023 แสดงให้เห็นว่า อัตราการสูญเสียสินค้าคงคลังโดยเฉลี่ยของร้านค้าปลีกในอเมริกาเหนืออยู่ที่ 1.6% ซึ่งความเสียหายภายในและภายนอกคิดเป็น 65% ร้านค้าปลีกต่างตกใจและต้องใช้มาตรการที่รุนแรง ร้านค้าปลีกหนึ่งในสี่รายงานว่าต้องปิดร้าน และหนึ่งในสามกำลังเปลี่ยนแปลงเพื่อลดสินค้าคงคลังในร้านเพื่อป้องกันอาชญากรรม
ผลกระทบจากสินค้าที่ถูกขโมยต่อแบรนด์นั้นเกินกว่ามูลค่าของสินค้าเองหลายเท่า
เมื่อสินค้าถูกขโมย มันอาจส่งผลกระทบเชิงลบต่อลูกค้าและพนักงานขายได้เช่นกัน ผู้บริโภคต้องการซื้อสินค้าในร้านได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย การขโมยสินค้าทำให้สินค้าทุกระดับราคาตกอยู่ในความเสี่ยง บังคับให้ร้านค้าต้องล็อกสินค้าไม่เพียงแต่สินค้าหรูหราเท่านั้น แต่รวมถึงสินค้าที่มีราคาต่ำด้วย ลูกค้าจะต้องขอให้พนักงานร้านปลดล็อกสินค้าเหล่านั้นขณะช้อปปิ้ง แม้แต่สินค้าที่มีมูลค่าต่ำก็ตาม ซึ่งจะลดประสบการณ์การช้อปปิ้งของผู้บริโภคลงอย่างมาก ผู้บริโภคอาจเลือกซื้อสินค้าจากที่อื่นในครั้งต่อไป
ปัจจัยนี้ ประกอบกับการเพิ่มขึ้นของความรุนแรงภายในร้านค้า ได้ทำให้ปัญหาการขาดแคลนพนักงานบริการลูกค้าทวีความรุนแรงขึ้น เฉพาะในทวีปอเมริกาเหนือ อุตสาหกรรมนี้กำลังเผชิญกับความสูญเสียมากกว่า 100 พันล้านดอลลาร์
กำลังมองหาทางออก
ผู้ค้าปลีกกำลังนำเทคโนโลยีหลากหลายประเภทมาใช้เพื่อลดความเสียหาย รวมถึงโซลูชันด้านการป้องกันและการตรวจจับ กลยุทธ์การป้องกันการสูญเสียในร้านค้ามาตรฐานจะรวมถึงระบบตรวจสอบสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ (EAS) และตู้โชว์สินค้าแบบล็อคได้ ควบคู่กับสัญญาณเตือนภัยและกล้องวงจรปิด ผู้ค้าปลีกบางรายกำลังลงทุนในเทคโนโลยีขั้นสูงใหม่ ๆ โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อเอาชนะโจร แต่ถ้าหากมีวิธีแก้ปัญหาอยู่ตรงหน้าเราแล้ว แต่เรากลับไม่ได้ใช้ประโยชน์จากมันล่ะ?
ผู้เชี่ยวชาญด้านการป้องกันการสูญเสียสนับสนุนการใช้เทคโนโลยี
ดร. รีด เฮย์ส ผู้เชี่ยวชาญด้านอาชญากรรมในธุรกิจค้าปลีก แสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในด้านการป้องกันการสูญเสียอย่างไม่เต็มที่ ในฐานะผู้ก่อตั้งและผู้นำของสภาวิจัยการป้องกันการสูญเสีย (LPRC) เขาเป็นผู้นำด้านการวิจัยอาชญากรรมในธุรกิจค้าปลีกและได้รับการสนับสนุนจากบริษัทยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรม เช่น วอลมาร์ท ทาร์เก็ต และโฮมดีโป การวิจัยอย่างกว้างขวางและห้องปฏิบัติการขั้นสูงของ LPRC แสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี โดยเฉพาะระบบที่ใช้ RFID ในการแก้ไขปัญหาความเสียหายของสินค้า การฉ้อโกง และความรุนแรง
เทคโนโลยี RFID จะพลิกโฉมวงการหรือไม่?
เมื่อไม่นานมานี้ Home Depot ได้ค้นพบและดำเนินคดีกับแก๊งขโมยที่จัดตั้งขึ้น ซึ่งมีรายงานว่าขโมยสินค้าจากร้านไปมูลค่า 1.4 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ในขณะเดียวกัน คู่แข่งอย่าง Lowe's ก็ประกาศว่าจะนำโครงการ Project Unlock มาใช้ในกลยุทธ์ในอนาคต โดยใช้เทคโนโลยี RFID เหตุผลเบื้องหลังเรื่องนี้สมควรแก่การตรวจสอบของเรา
ศักยภาพของ RFID นั้นเปลี่ยนแปลงวงการอย่างสิ้นเชิง ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถระบุตำแหน่งได้อย่างแม่นยำ:
- ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับของหายแต่ละชิ้น
- แต่ละรายการหายไปได้อย่างไร
- ระยะเวลาที่ของแต่ละรายการหายไป
- ใครเป็นผู้ขโมย (และผู้สมรู้ร่วมคิดที่เป็นไปได้)
- ระบุรูปแบบความเสียหายที่เกิดขึ้นในอดีต
นอกจากนี้ ระบบยังตรวจจับแบบเรียลไทม์ แจ้งเตือนผู้ค้าปลีกเมื่อสินค้าหายไปในร้าน ในทางปฏิบัติ เมซีส์ได้ผสานรวมระบบกล้องวงจรปิดเข้ากับ RFID เพื่อเร่งการแก้ปัญหาอาชญากรรมและปรับปรุงคุณภาพหลักฐานสำหรับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย
เหตุใด RFID จึงไม่จำกัดเฉพาะการจัดการสินค้าคงคลัง?
ในขณะที่ผู้ค้าปลีกจำนวนมากในกลุ่มแฟชั่น ของใช้ในบ้าน และผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลกำลังใช้ประโยชน์จาก...เทคโนโลยี RFIDแม้ว่า RFID จะถูกนำมาใช้ในการจัดการสินค้าคงคลัง (และประสบความสำเร็จในการดำเนินงานแบบ Omni-channel) แต่ศักยภาพในการป้องกันการสูญหายยังคงไม่ได้ถูกนำมาใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ ข้อเท็จจริงที่ว่าสินค้ามีการติดแท็ก RFID อยู่แล้ว ถือเป็นเหตุผลสำคัญที่ควรขยายการใช้งานเพื่อป้องกันการโจรกรรม
อย่างไรก็ตาม ความเข้าใจผิดในอดีตยังคงอยู่ RFID เป็นโซลูชันที่ใช้งานได้จริงในธุรกิจค้าปลีกทั่วไป เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์ตกแต่งบ้าน อาหาร ฯลฯ หรือไม่? นวัตกรรมในแท็กและโซลูชัน RFID ในปัจจุบันช่วยให้ผู้ค้าปลีกในหลากหลายอุตสาหกรรมมีเครื่องมือในการจัดการสินค้าคงคลังและป้องกันการสูญเสียสำหรับสินค้าทั้งหมดของตน ผู้ค้าปลีกยังสามารถนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้ในเชิงกลยุทธ์มากขึ้นกับสินค้าที่มีความเสี่ยงสูง สมาคมค้าปลีกแห่งชาติได้เผยแพร่ภาพรวมของผลิตภัณฑ์ที่ ORC มักมุ่งเป้าไป ตัวอย่างเช่น ในธุรกิจค้าปลีกทั่วไป ได้แก่ อุปกรณ์ครัวและผ้าอ้อม และในภาคอาหาร ได้แก่ เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ อาหารทะเลแช่แข็ง และเนื้อสด ผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทเผชิญกับความท้าทายในการติดฉลากที่แตกต่างกัน เช่น วัสดุที่ใช้ อุณหภูมิที่สูงหรือต่ำมาก และการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านอาหาร ซึ่งจำเป็นต้องใช้โซลูชันที่ใช้ RFID
ประเมินกลยุทธ์ RFID ของคุณ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการป้องกันการสูญเสียสมควรได้รับการยกย่องสำหรับงานที่พวกเขาทำภายใต้สภาวะที่ท้าทายอย่างยิ่ง แต่ตอนนี้ถึงเวลาแล้วที่ผู้นำในธุรกิจค้าปลีกจะต้องประเมินกลยุทธ์ของตนใหม่ หากองค์กรของคุณกำลังใช้ RFID ในระบบสินค้าคงคลังอยู่แล้ว คุณจำเป็นต้องสำรวจศักยภาพของมันในการป้องกันการสูญเสีย ดังที่ ดร. เฮย์ส ชี้ให้เห็นว่า หลายคนอาจมองข้ามความสามารถโดยธรรมชาติที่ยังไม่ได้ถูกนำมาใช้
การจัดการกับความสูญเสียผ่านการป้องกันความสูญเสียเป็นความท้าทายที่ซับซ้อน และแม้ว่า RFID จะเป็นองค์ประกอบสำคัญ แต่ก็เป็นเพียงส่วนหนึ่งของเรื่องราวที่ใหญ่กว่า หากคุณต้องการก้าวล้ำนำหน้าในการใช้ RFID เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่ปลอดภัยและมีกำไรมากขึ้น โปรดคลิกเข้าไปในโปรแกรมขนาดเล็กด้านล่างเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับกรณีศึกษาการประยุกต์ใช้ RFID ที่ประสบความสำเร็จ
แท็ก RFID ระดับสินค้าแต่ละชิ้นช่วยให้มองเห็นภาพรวมของสินค้าคงคลังได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
เทคโนโลยี RFID มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการติดตามสินค้าทุกชนิดตลอดห่วงโซ่อุปทานค้าปลีก ธุรกิจต่างๆ สามารถนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ในการจัดการและติดตามสินค้าทุกชิ้นในคลังสินค้า ตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทาง โดยการทำงานร่วมกับผู้ผลิต ผู้ค้าปลีกยังสามารถใช้เซ็นเซอร์ RFID เพื่อบันทึกราคา ข้อมูลคุณภาพ รายละเอียดการจัดส่ง และปลายทางที่ต้องการสำหรับสินค้าแต่ละรายการได้อีกด้วย แท็ก RFID สามารถช่วยให้องค์กรต่างๆ ตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างมีข้อมูล วิเคราะห์ความต้องการ และป้องกันการสูญเสียสินค้าคงคลังในทุกขั้นตอนของห่วงโซ่อุปทาน โดยอาศัยข้อมูลที่รวบรวมได้
ในระหว่างการติดตามสินค้าคงคลัง ธุรกิจต่างๆ สามารถทราบได้ว่าสินค้าอยู่ที่ไหน มีจำนวนเท่าใด และต้องใช้เวลานานเท่าใดในการทดแทนสินค้าที่สูญหายระหว่างการขนส่ง ทั้งหมดนี้เป็นไปได้ด้วยการตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดด้วยเทคโนโลยี RFID ประโยชน์อีกประการหนึ่งคือ เมื่อพนักงานทราบว่าสินค้าทุกชิ้นได้รับการติดตาม การขโมยของพนักงานก็จะลดลง การใช้ RFID เพื่อป้องกันการขโมยในร้านค้าปลีกสามารถเพิ่มความรับผิดชอบของพนักงาน ในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดจำหน่ายต้นน้ำ
วันที่เผยแพร่: 16 มกราคม 2024
