ตลอดระยะเวลาสามปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมค้าปลีกได้เรียนรู้ว่าการรักษาห่วงโซ่อุปทานที่แข็งแกร่งนั้นมีความเสี่ยง ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับสินค้าที่ต้องการในสถานที่ที่ต้องการเสมอ มิเช่นนั้นอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียความภักดีของลูกค้า บริษัท Perry Ellis กำลังแก้ไขความท้าทายนี้ด้วยเทคโนโลยี RFID ที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกจัดการห่วงโซ่อุปทานตั้งแต่ระดับร้านค้าไปจนถึงการวางแผนสินค้าคงคลังในวงกว้าง
ประมาณ 95 เปอร์เซ็นต์ของผลิตภัณฑ์ของ Perry Ellis ติดแท็ก RFID ก่อนออกจากโรงงานผลิต ระบบ RFID ขั้นสูงนี้ถูกนำไปใช้แล้วใน 40 สาขา และผู้ค้าปลีกกำลังขยายการใช้งานไปยังเครือข่ายทั่วโลก เนื่องจากขนาดของร้านค้าทดลองมีขนาดเล็ก เทคโนโลยีจึงทำงานได้อย่างรวดเร็ว มีรายงานว่า ร้านค้าที่มีพื้นที่ระหว่าง 1,500 ถึง 3,000 ตารางฟุต จำเป็นต้องมีการคัดแยกสินค้าคงคลังอย่างระมัดระวังระหว่างเคาน์เตอร์ด้านหน้าและห้องเก็บสินค้าด้านหลัง และแต่ละร้านจำเป็นต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับสินค้าคงคลัง เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ผิดหวังเนื่องจากสินค้าหมดสต็อก
Sandeep Baghel รองประธานฝ่ายระบบสารสนเทศของ Perry Ellis กล่าวในการสัมภาษณ์ว่า เมื่อเราขายสินค้าใดๆ ระบบการผสานรวมในตัวของเรากับแพลตฟอร์มร้านค้าจะใช้ระบบ RFID เพื่อตรวจสอบว่ามีสินค้าอะไรอยู่ในคลังสินค้าบ้าง เพื่อให้ทราบว่าสินค้าชิ้นใดหายไป
นอกจากนี้ การใช้ RFID จะช่วยให้ Perry Ellis เข้าใจได้ดียิ่งขึ้นและละเอียดขึ้นว่าสินค้าใดขายดีในร้านค้าใดบ้าง การรู้ว่าสินค้า SKU ใดขายดีในสถานที่ใดเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การรู้ขนาดและสีที่แน่นอนที่กระตุ้นยอดขายเหล่านั้นจะช่วยยกระดับยอดขายไปอีกขั้น
บาเกลกล่าวว่า หากพิจารณาเฉพาะปริมาณสินค้าคงคลังทางกายภาพ เราอาจพบว่ามีความแตกต่างกันไม่มากนัก คือน้อยกว่า 2% แต่หากพิจารณาที่ขนาด จะเห็นความแตกต่างอย่างมาก นั่นหมายความว่าเรากำลังพลาดโอกาสในร้านค้าต่างๆ เพราะเราไม่มีขนาดที่เหมาะสม และการเติมสินค้าก็ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของฝ่ายธุรกิจ หากร้านค้าของเรามีขนาดสินค้าผิดพลาดด้วยเหตุผลใดก็ตาม เราจะไม่สามารถแก้ไขได้อย่างถูกต้อง และสินค้าก็จะไม่ถูกขายออกไปอย่างเหมาะสม ตามแผนที่วางไว้ เมื่อติดตั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ในร้านค้าทั้ง 40 แห่งแล้ว เราจะซิงค์ข้อมูลสินค้าคงคลังของบริษัทกับข้อมูลที่ RFID แสดง เพื่อให้ทีมวางแผนมีข้อมูลสินค้าคงคลังที่ถูกต้องแม่นยำสำหรับการตัดสินใจที่ดีขึ้น
มีสิ่งของที่มีแท็ก RFIDนอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดส่งสินค้าตลอดเวลา และมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าตลอดเวลา ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ การเชื่อมต่อ RFID กับโทรศัพท์มือถือของพนักงาน ทำให้พวกเขาสามารถค้นหาขนาด สี หรือตัวเลือกอื่นๆ ที่เหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อลดเวลารอของลูกค้า อย่างไรก็ตาม RFID ยังสามารถใช้เพื่อขจัดปัญหาความไม่สะดวกที่อาจเกิดขึ้นตลอดประสบการณ์ของผู้บริโภค เช่น การเข้าแถวรอชำระเงิน
บาเกลกล่าวว่า ด้วยวิธีการแบบดั้งเดิม สามารถสแกนบาร์โค้ดได้ครั้งละหนึ่งรายการเท่านั้น แต่หลังจากนำเทคโนโลยี RFID มาใช้แล้ว หากลูกค้าซื้อสินค้า 10 ชิ้น ก็สามารถโบกเครื่องอ่าน RFID ไปไว้ตรงหน้าลูกค้าและสแกนสินค้าทั้งหมดพร้อมกันได้ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
แม้ว่าเทคโนโลยี RFID จะถูกวิพากษ์วิจารณ์มาโดยตลอดว่ามีราคาแพง แต่ Baghel เชื่อว่าเมื่อมีการใช้งานมากขึ้น เทคโนโลยีนี้จะกลายเป็นสิ่งที่เข้าถึงได้และมีความจำเป็น การใช้ RFID อย่างเหมาะสม ทั้งในร้านค้าและตลอดห่วงโซ่อุปทาน จะกำหนดมาตรฐานความคาดหวังของลูกค้าไปอีกหลายปีข้างหน้า
บาเกลกล่าวว่า ต้นทุนของ RFID ลดลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถนำไปใช้ได้อย่างคุ้มค่ามากขึ้น ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ เช่น วอลมาร์ทและทาร์เก็ต ต่างก็ใช้ RFID และยังกำหนดให้ซัพพลายเออร์ใช้แท็ก RFID ด้วยเช่นกัน เมื่อปริมาณการใช้งานเพิ่มขึ้น ต้นทุนในการใช้แท็ก RFID เหล่านี้ก็จะค่อยๆ ลดลง นั่นหมายความว่าสำหรับผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ การทราบจำนวนสินค้าคงคลังและตำแหน่งที่ตั้งที่แน่นอนนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง ผมเชื่อว่าด้วยการลงทุนใน RFID ศักยภาพนั้นไร้ขีดจำกัด
วันที่เผยแพร่: 26 พฤษภาคม 2566
